Política de Atendimento ao Cliente

Esta Política de Atendimento ao Cliente estabelece os canais, prazos e procedimentos de atendimento disponibilizados pelo site Atelier Lu Seabra, em cumprimento ao dever de informação e atendimento adequado previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Os canais oficiais de atendimento da Loja são:

E-mail: atelier.luseabra@gmail.com

WhatsApp: (41) 99839-9599

2.2. Comunicações recebidas por outros meios não oficiais (ex.: comentários em redes sociais) poderão ser respondidas de forma sumária, com orientação para contato pelos canais oficiais quando a solicitação exigir análise individualizada.

3.1. O atendimento é realizado em horário comercial, de segunda a sexta-feira, podendo variar em feriados e finais de semana.

3.2. Solicitações recebidas fora do horário de atendimento serão respondidas no próximo dia útil.

4.1. O Cliente pode utilizar os canais de atendimento para:

a) esclarecer dúvidas sobre produtos, prazos e formas de pagamento;

b) solicitar trocas, devoluções, reembolsos ou cancelamentos;

c) reportar problemas com o pedido (atraso, avaria, extravio);

d) exercer direitos relativos a dados pessoais, nos termos da Política de Privacidade;

e) registrar reclamações ou sugestões.

5.1. Reclamações não solucionadas no primeiro contato serão registradas e escalonadas para análise mais detalhada, com retorno ao Cliente assim que concluída a apuração.

6.1. A Loja mantém registro dos atendimentos realizados, incluindo data, canal, teor da solicitação e solução adotada, para fins de controle de qualidade, histórico de relacionamento com o Cliente e cumprimento de obrigações legais.

7.1. Caso o Cliente não tenha sua solicitação atendida satisfatoriamente pelos canais diretos da Loja, poderá recorrer a:

Plataforma consumidor.gov.br — sistema oficial de solução alternativa de conflitos de consumo;

PROCON de seu Estado ou município;

Juizados Especiais Cíveis, para causas de menor complexidade.

8.1. Esta Política deve ser lida em conjunto com os Termos de Uso e a Política de Privacidade.