FAQ Jurídico

Quais formas de pagamento a loja aceita?

Pix e cartão de crédito, processados com segurança pelo Mercado Pago. Ver Política de Pagamentos.

A loja guarda os dados do meu cartão de crédito?

Não. Todo o processamento é feito diretamente pelo Mercado Pago; a Loja não armazena dados de cartão em seus próprios sistemas.

Posso cancelar meu pedido depois de pagar?

Sim, enquanto o produto não tiver sido postado. Após a postagem, aplicam-se as regras de arrependimento/devolução. Ver Política de Cancelamento.

Para onde a loja envia os produtos?

Apenas para endereços dentro do Brasil. Não há envio internacional. Ver Política de Frete.

Quanto tempo demora para meu pedido chegar?

O prazo é a soma do tempo de preparação (informado na página de cada produto) com o tempo de transporte até seu endereço. Ver Política de Entrega.

Meu pedido está atrasado, o que eu faço?

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp da Loja informando o número do pedido.

Posso me arrepender da compra?

Sim. Você tem 7 dias corridos, a partir do recebimento, para desistir da compra sem precisar justificar, com reembolso integral, inclusive do frete. Ver Política de Trocas e Política de Devoluções.

O produto chegou com defeito, e agora?

Você tem até 90 dias para reclamar de vícios em produtos duráveis. A Loja pode trocar o produto, devolver seu dinheiro ou dar desconto, à sua escolha. Ver Política de Garantia.

Quanto tempo demora para receber o reembolso?

Pix: em poucos dias após a confirmação. Cartão de crédito: estorno conforme prazo da sua operadora. Ver Política de Reembolso.

Por que meu produto é um pouco diferente da foto?

Por serem produtos artesanais, pequenas variações de cor, textura e medidas são normais e esperadas — elas fazem parte do processo manual e não são consideradas defeito. Ver Política de Produtos Artesanais.

A loja faz produtos personalizados?

No momento, não. Todos os produtos são de pronta entrega.

Quais dados a loja coleta sobre mim?

Dados de identificação e contato, endereço, histórico de compras e dados de navegação. A Loja nunca coleta dados de cartão de crédito. Ver Política de Privacidade.

Posso pedir para a loja apagar meus dados?

Sim, a qualquer momento, respeitadas as obrigações legais de guarda de dados fiscais.

Como faço para exercer meus direitos como titular de dados?

Envie um e-mail para atelier.luseabra@gmail.com.

O que são os cookies do site?

Pequenos arquivos que ajudam o site a funcionar melhor e a entender como você navega. Você escolhe quais aceitar no banner exibido no primeiro acesso. Ver Política de Cookies.

Recusar cookies impede minha compra?

Não. Cookies estritamente necessários (como o carrinho de compras) continuam funcionando mesmo se você recusar os demais.

Preciso me cadastrar para comprar?

Quando o cadastro for exigido, ele requer dados verdadeiros e completos.

Como excluo minha conta?

Envie uma solicitação para atelier.luseabra@gmail.com. O processo é concluído em até 15 dias corridos. Ver Termo de Exclusão de Conta.

Posso usar as fotos do site em outro lugar?

Não, sem autorização prévia. As fotos, textos e o design do site são protegidos por direitos autorais e de propriedade intelectual. Ver Direitos Autorais.

Posso reproduzir os padrões de bordado da loja?

Não, sem autorização. Os padrões e artes desenvolvidos pela Loja são protegidos. Ver Política de Propriedade Intelectual.